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CRM free icon Un logiciel CRM, c’est quoi ?

CRM est l’abréviation de l’expression Anglo-saxonne « Customer Relationship Management » Le CRM appelé en Français Gestion
de la relation client est avant tout destiné au suivi des clients et des prospects d’une entreprise.
L'objectif d'un système CRM est simple : 
Il s’agit d’améliorer les relations commerciale, les ventes, la productivité et bien plus encore.

Question free icon Pourquoi un CRM ?
Indispensable pour développer une véritable approche commerciale & marketing efficace, le CRM va placer le client au cœur de votre stratégie d’entreprise. Il permet notamment de :

  • Centraliser toutes les données prospects & clients (fini les fichiers Excel perdus, vue d’ensemble sur les clients et prospects)
  • Améliorer la gestion des contacts
  • Personnaliser le suivi des clients avec la possibilité de les fidéliser.
  • Identifier et connaitre précisément ses prospects. (Produits concurrents utilisés, dernier achats...)
  • Améliorer le travail des commerciaux : (suivi d’activitésrapport de visitespipe commercial…)
  • Organiser le Marketing : (ciblage, campagnes de prospection…)
  • Structurer et améliorer le support et service client
  • Obtenir un reporting précis et fiable

D’améliorer la qualité de votre service et l’efficacité de vos équipes pour augmenter les bénéfices de l’entreprise. En capitalisant les informations en provenance du CRM, votre équipe de commerciaux va ainsi améliorer son discours, agir de manière plus efficace, conquérir plus facilement de nouveaux marchés et fidéliser les clients actuels.

Technical Support free icon Principales fonctions d’un CRM :
Le choix et l’utilisation d’un CRM font souvent l’objet de débats intenses au sein des entreprises. Chacun en ayant sa propre vision. Afin d’y voir plus clair, voici les principales fonctionnalités qu’un CRM doit proposer.

  • La gestion des comptes & des contacts
  • La gestion des activités et des taches
  • L’historique de chaque action 
  • La gestion des affaires
  • La Gestion Documentaire
  • La gestion du SAV
  • L’Optimisation des campagnes marketing
  • Le reporting

Il s’agit-là des fonctions principales, beaucoup d’outils CRM proposent également des modules optionnels les rapprochant de véritables gestions commerciales comme :

  • La création de devis
  • Le suivi des commandes
  • La facturation,
  • La gestion des contrats,
  • La gestion de projets,
  • L’envoi de mails automatise...
  • La gestion des leads

Bien entendu la liste n’est pas exhaustive et quantité de fonctions spécifiques peuvent être développées sur mesure pour le besoin de chaque client.

Quiz free icon Comment choisir un CRM adapté ?
Vous l’avez compris, choisir un logiciel CRM peut s’avérer particulièrement complexe. Il existe d’importantes différences suivant :

  • La taille de l’entreprise, son activité, sa croissance…
  • L’usage que compte en faire l’entreprise, uniquement dedie aux fonctions marketing et commercial ou au contraire, à l’usage de la hot line SAV ou encore destine à la gestion de projets ?
  • L’architecture technique (Cloud/On-premise, l’investissement envisage : locatif/achats…)

Pour compliquer votre choix, rien qu’en France, il existe plusieurs centaines de solutions CRM proposées sur le marché.
Il est donc primordial de définir le plus précisément possible vos besoins et les moyens que vous envisagez de consacrer à votre projet.
Quel-ERP vous aide dans cette démarche.  En utilisant notre comparateur gratuit vous découvrirez quels sont les logiciels CRM les mieux adaptés à vos besoins !


Analytics free icon Le marché du CRM
Ces 10 dernières années, le marché du CRM dans le monde a enregistré une forte croissance (de l’ordre de 10 à 15 % selon Gartner). Les éditeurs proposant des offres en mode locatif SAAS/CLOUD se sont multiplié, souvent à des prix attractifs. Les gros éditeurs comme Salesforce ou SAP ne sont pas resté statiques et ont apporté des améliorations conséquente en termes de fonctionnalités : Intelligence Artificielle, CRM mobile, Business Intelligence…

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